1. Principes généraux
PawaHosting s'engage à fournir des services de qualité conformément aux offres souscrites. La présente politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
2. Période de satisfaction garantie
Tout nouveau client bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours à compter de la date de premier paiement. Durant cette période, un remboursement intégral peut être demandé sans justification, sous réserve que la demande soit formulée par email à mpawaa@gmail.com.
3. Conditions de remboursement
3.1 Remboursements accordés
- Demande dans les 7 jours suivant le premier abonnement (garantie satisfait)
- Interruption de service prolongée (plus de 24h) non planifiée et imputée à PawaHosting
- Facturation incorrecte ou doublon de paiement constaté
- Service non conforme à la description au moment de la souscription
3.2 Remboursements non accordés
- Renouvellements d'abonnement (rappels envoyés avant l'échéance)
- Résiliation en cours de période d'abonnement (aucun prorata)
- Suspension pour non-respect des CGU
- Indisponibilité due à une action de l'Utilisateur ou d'un tiers
- Noms de domaine enregistrés (non remboursables après activation)
4. Procédure de demande
- Adressez votre demande à mpawaa@gmail.com en indiquant votre numéro de compte et la facture concernée
- Notre équipe examine la demande sous 5 jours ouvrables
- En cas d'accord, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé, sous 10 jours ouvrables
5. Annulation d'abonnement
L'annulation d'un abonnement prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour la période restante après annulation, sauf dans les cas listés à l'article 3.1.
6. Litiges
En cas de désaccord persistant, l'Utilisateur peut recourir à une médiation ou aux juridictions compétentes du ressort de , Cameroun.
Dernière mise à jour : 2026